مهارت های ارتباطی

تعریف ارتباط :

واژه ارتباط یا communication عبارت است از فرایند انتقال پیام از سوی فرستنده برای ګیرنده مشروط به آن که در ګیرنده پیام مشابهت معنی با معنی موردنظر فرستنده ایجاد شود.

اجزای اصلی ارتباط :

در ارتباط سه جز‌ء اصلی وجود دارد: انتقال اطلاعات ، انتقال مفاهیم ، استفاده از نمادهای مشترک

انواع ارتباط :

1- ارتباط کلامی (ګفتاری ، شنیداری)

2- ارتباط غیر کلامی

•پارالنګویچ: شامل تن و لحن صداست.

•حرکات: ژست ها‎‏ ، عادات ، نمایش چهره ، تماس چشمی

•فاصله: شخصی ، اجتماعی ، عمومی

3- ظاهر

عوامل مزاحم در ارتباط :

1- داشتن پیش فرض

2- چند موضوع را با هم مطرح کردن

3- تعصب و عدم تفاهم

4- از منفی ها شروع کردن

5- پیشداوری

6- بی تفاوتی نسبت به طرف مقابل

7- تلاش برای مقصر جلوه دادن

8- نامناسب بودن زمان و مکان

9-توهین و تحقیر

10- تعمیم دادن